电商平台是担待民众常用的消费方式，毕竟，足不出户就可以选货买货，送货上门，而且价格上也不必实体店贵。然而也存在很多问题，我们很多情况下通过平台商家、物流快递交易，可能还会出现很多维权困难等问题。

据有关媒体信息称，消费者周女士在某宝商家购买一扇“盼盼”防盗门，收货时没有发现门变形情况，于是正常签收。

话说，作为非专业人士的消费者，对尚未安装的门一眼看出门变形确实也有些难度。但是等发现门有问题之后，却为了难，犯了愁。

商家以正常签收为由，拒绝给周女士退货退款，而周女士向某宝平台反映后，平台方先是回应可正常退货，周女士重新下单订购新门并安装完毕，结果对变形门退货时，退货通道竟然被关闭。平台的理由还是“正常签收”。

几经周折，百般交涉后，商家最后表示，在撤销相关投诉的情况下，可以赔偿元。在双方未达成一致的情况下，10月21日，某宝平台告知说商家此前说的元赔偿，结果因投诉，现在只能赔偿元。

不撤销投诉，赔偿金额减了一多半。原来商家当初“多出的”是撤销投诉的条件，实在与消费者“谈判”。对此，10月22日，盼盼门业售后也承认了平台的上述说法。并依然强调了“正常签收”，不能确定自身问题。

正常签收，难道对于产品问题，平台和商家就没有责任了？照这样说，对于某宝商品，还真不敢轻易签收了。最起码签收要坚持到最后时刻，似乎才能更大意义上保证消费者权益了。

周女士表示，某宝给出的方案是商家补偿元，剩下的部分会为周女士在平台方争取。具体答复情况，还有待更新信息。

从这件事情上，我们似乎也更多看到了电商平台购物的维权难度和风险。消费者本着信任的基础，在非专业眼光下验货签收，结果出现问题后，都不认账了。平台和商家，以及品牌方却一致将责任推销到“消费者正常签收”这样的责任上，这实在是太让消费者无语了。

对于这种情况，我觉得还是应该市场监管或消费者协会等部门介入调查，确实是产品问题的话，平台、商家和品牌方应该畅通维权渠道，积极承担问题产品的相关责任。只有这样，才能真正让消费者信赖和放心。

另外，一些大宗商品，消费者当地应该设有品牌服务处，包括接货和安装等，带安装好后再由消费者验收签单，这样或许才能更好地保护消费者利益，确保产品质量风险把控。是出厂问题，还是运输储存问题，都应该有一个明确的责任界定。

客户签单就“担责甚至全责”，这似乎有些不地道，让客户觉得签单有可能就是套路和陷阱。作为消费者，不该每天如此诚惶诚恐。