内容提要：

在消费者印象中，开头的电话往往是企业的售后服务热线，然而一些不法商家借助网络平台，假冒知名品牌的电话客服，大肆招揽维修生意，欺骗消费者。近期，本报热线接到多起山寨客服电话的投诉，专家提醒消费者注意甄别，避免上当受骗。

　　天津北方网讯：在消费者印象中，开头的电话往往是企业的售后服务热线，然而一些不法商家借助网络平台，假冒知名品牌的电话客服，大肆招揽维修生意，欺骗消费者。近期，本报热线接到多起山寨客服电话的投诉，专家提醒消费者注意甄别，避免上当受骗。

　　案例一

　　山寨格力售后充氟花了元

　　市民吴女士近日就向本报热线反映了一件糟心事，她家8台格力空调充氟，花了元，上门服务的维修师傅是从百度上搜索到的“格力”客服电话派来的。

　　维修人员穿着格力品牌工装上门，称他充的都是环保氟，80元一个压，而且师傅拿着压力表测试之后告诉吴女士，她家的8台空调有5台都欠8个压，还有一台直接就欠了10个压。这样一算，吴女士花元给空调充氟还是享受到不少优惠的。可后来有朋友说一台空调根本加不进去10个压的氟，吴女士才感觉上当，再一查询，她从百度上搜索到的客服电话根本不是格力公司的售后电话。

　　记者拨打了吴女士提供的客服电话，接线员一开始强调他们就是格力品牌的售后服务，在记者的一再追问下，接线员才表示他们是格力官方授权的第三方售后维修点，而且没有线下门店，只有维修师傅接活，然后上门维修。

　　记者在百度上输入“格力售后”几个字，立刻跳出来六七条链接，几乎每条链接都挂着抢眼的格力大红LOGO，甚至还在明确位置上标注“全国统一客服热线”字样。虽然这些热线电话都是开头的号码，但后具体的数字却不尽相同。一一拨打过去，都从“格力售后服务”变成了“空调维修服务”“第三方维修点”等。

　　格力天津售后相关负责人员告诉记者，在百度上搜索到的号码只有一个标注“百度安全号码认证”字样的电话是格力的，但是这个认证的过程是总部负责，而且为什么在百度上排序比较靠后，也需要问总部。随即，记者联系格力总部，截至发稿时，格力集团没有给出答复。

　　案例二

　　1把锁8个售后电话哪个是真的？

　　和平区的宋女士家防盗门锁坏了，网上找来的厂家客服也是假的。

　　“我家防盗门的电子锁是耶鲁牌的，前不久坏了，从百度上搜索耶鲁锁客服电话，按照页面查询的电话报修，锁修好一个月后又坏了。”宋女士向记者介绍，当天收费元，发现锁又坏了就给上次的维修小哥打电话，对方表示维修还要收费。宋女士打算向厂家反映此事，但是在百度上仔细再一查，发现厂家客服电话有七八个，根本分不清哪一个是真的。

　　记者以消费者的身份，首先联系了宋女士报修时的客服电话，这也是一个开头的电话，接线员表示他们就是耶鲁锁厂家客服，会安排师傅上门维修，具体费用上门后确定。“保修期内的售后维修不是免费吗？”记者问，接线员马上改口说，他们只负责付费维修，不负责保修期内免费维修。

　　记者又联系了为宋女士上门修锁的李师傅，李师傅说他只负责修锁，与耶鲁锁厂家没有关系，客户的信息是上家给他的。记者问上家是谁？“我也不认识这个人，我们有个 　　随后，记者在百度上搜索关键词“耶鲁锁客服”，发现搜索结果里有8个客服电话，虽然都是开头，但是每个后的号码都不一样。按照电话依次拨打过去，都表示自己是耶鲁锁厂家客服，但不管修保修期内的电子锁，只负责付费维修。

　　记者尝试联系耶鲁电子锁的厂家，登录耶鲁电子锁官方网站发现，该公司 　　山寨客服成黑灰产业链

　　记者调查发现，山寨知名品牌客服电话，收集消费者维修信息，然后在 　　陈师傅还透露，派单公司手里往往申请多个电话，建有多个山寨网站，还找人专门做网站搜索优化。消费者在百度上搜索一些知名品牌的客服电话，很多都是这些山寨网站的内容和电话，要是不仔细分辨，往往会上当受骗。

　　搜索平台：需网民自行甄别

　　百度客服工作人员回复表示，这些虚假的售后服务电话可能是未经百度认证和推广的页面内容，是百度在全网自动抓取的结果。目前在百度搜索企业客服电话，主要有三种结果：一种是有“百度安全号码认证平台”标识的信息，可以放心使用；第二种是下方有“广告”和“保障”字样的搜索结果，这些属于百度广告商业推广的内容，企业按照实际效果付费，点击到此类链接如因假冒

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