一上午，网格员欧梦婕一直在打电话。

“哎，你好，阿叔！我是湖景社区工作站的网格员。”“我想问一下你有没有意愿去接种新冠疫苗呢？”“噢！他血压偏高是吧？”“噢！他有吃降压药吗？”……她快速在表格里记下电话里了解到的情况。

8年来，网格员欧梦婕掌管着笋岗街道湖景社区翠盈家园户人家的大小事宜。每隔半个月，她都要去走访一趟，查看是否有人搬家了，有人出生了，或者有人离世了……她受过专业的培训，了解与现在都市居民相处的边界感，能灵活运用移动工具，她像一个调查高手，是深圳这座城市里一个“爬格子”的人，把每一户的信息录入一张网里。

#01

“爬格子”的人

网格员，一个诞生于深圳“织网工程”中的职业。在年以前，这个群体被称作出租屋综合管理员；此后，他们的主要职责范围不仅是“来有登记、走有注销”的人口流动范畴，而是横跨城管、安监、消防、环保等20多个行业。

两万多网格员，分散在不同街道的不同社区，分管着上万个网格，在.47平方千米，有万常住人口，74个街道办的深圳土地上，织成一张城市综合治理“神经末梢”的大网。

罗湖区笋岗街道是一个老区中的老街道，这个街道里住了很多香港人，上世纪八九十年代，这是是著名的仓库区，火车货运渐渐被高铁飞机取代后，这里仓库的功能渐渐隐退，变为了服务业和居民生活区。

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罗湖区笋岗街道

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罗湖区笋岗街道

整个罗湖区，笋岗街道是网格最少的街道，有81个大网格，管理大约10万人。欧梦婕所在的湖景社区有9个网格，1万5千人，她和另外5个同事管理着这个片区，每人要负责人。

他们记录这些人社会属性的一切流动，从出生到死亡，从换工作到换城市，细致到生活最细微处，缴费、填表、小孩上学、老人体检……几乎所有的问题居民都可以找网格员——事无巨细，网格员们就发现，自己其实就像小区里的“大管家”。

7月8日白天，在经过辖区范围的一个老居民楼时，一位说着粤语的阿姨跟欧梦婕说，小区里的两棵榕树挡住了自家房间的光，要求社区派人来锯掉一些榕树的枝丫，欧梦婕记下了，往上申报给了街道，过几天，会有工人来解决阿姨家的“阳光”问题。

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一位阿姨向欧梦婕反映自家阳台的“阳光”问题

欧梦婕来深圳8年了，她一直在湖景社区做网格员。她见证了这个职业的诞生，从一个电脑信息录入员，变为用一部手机可以搞定所有事物的全能型员工。

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欧梦婕在居民小区进行网格员的日常工作

网格员区别于普通街道办工作人员最明显的标志是身上的制服，这身蓝色上衣，黑色长裤配马丁靴，带有肩章的制服，经常会被居民误认为是警察。这身制服，虽然夏天的时候，脚上的马丁靴很沉重，但却给了欧梦婕一种仪式感，一种严肃感，在走访的时候心里也多了份底气。每个网格员手上有专配的移动办公PDA手机，随时录入信息，这是他们与普通街道办员工的另一个不同之处。

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欧梦婕穿梭在笋岗街头

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笋岗街道

欧梦婕的电话被公示在翠盈家园小区楼下的标志牌上。这座有户人家的小区，既是遍布于深圳这座城市肌体里的一根“毛细血管”。更是欧梦婕这些网格员们，激活起一个普通小区综合治理的“神经末梢”——人员流动、家庭纠纷、信息采集，更别提疫情期间的防控措施、核酸排查和疫苗接种了。

7月8日，晚7点半，吃完一份粤式米粉外卖后，32岁的网格员欧梦婕开始了她的例行上门走访。眼下，她最重要的工作是说服那些尚未打新冠疫苗的60岁以上的老年人去社康接种。

欧梦婕像是这里的一份子一样，每一个见到她的人会跟她唠嗑两句，从进门时保安的那一句，“又上门走访啊！”开始。敲门，开门，询问，敲门，开门，询问……不断重复相同的动作，不同的话语，阿姨，你好，请问你接种疫苗了吗？阿伯，你好，请问您降压药吃了没？你好，你家小孩上学要用的居民信息登记表确认了吗？……问完了，在表格最后一栏的备注里登记，以确保知道每一个人的情况。

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欧梦婕走访小区居民

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欧梦婕在表格中仔细备注居民信息

每次上门，至少要走访60户才算完成任务。欧梦婕不会在一家门口停留太久，不会询问不涉及工作的隐私问题，网格员有培训，在一户人家前停留不要超过十分钟，没有回应就赶快换下一家，电梯太慢，常常都是打开手机手电筒用跑的方式走楼梯。

7月8日这天也一样，欧梦婕步伐轻快，快速穿梭于漆黑的楼梯和廊道间，清脆的声音回荡在空气里。

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欧梦婕穿梭于漆黑的楼梯和廊道

欧梦婕也常常面临误解，上门表明身份的时候，有住户会质问：“你为什么不先发个公告出来就上来登记信息，我不知道你是不是真的工作站的工作人员，你这种工作证我随便块能做一堆”。

夏天，有些居民家里有很多蟑螂，也会打电话给欧梦婕，问社区有没有蟑螂药提供给她们杀蟑螂。“但由于这种药是有毒性的，所以我们没有办法提供给居民，怕万一想不开吃了咋搞？所以我们一般就会说我们会跟物业反映通知消杀公司近期多过来”。

有一户居民，家里进了老鼠，打电话给社区，欧梦婕的同事们送了粘鼠板给他。有居民装修导致漏水到楼下，网格员就两边调解，一遍遍跑。楼上动静太大，楼下实在忍不住报了警，网格员便又是充当“调解员”的角色，一边耐心安抚楼下的，一边跟楼上的住户说，晚间发出的声音，能不能尽量控制一下？”

还有一次，一个居民家里装修，一个装修工人居然拿了“天那水”来溶解旧家具上的油漆，使得整栋楼都是巨大的气味。待欧梦婕带着同事们捂着鼻子上楼靠近敲门时，一开门，辣得眼睛都睁不开，找物业拿了防毒面具才进去，立即开窗通风，并没收了一桶“天那水”。隔壁住户跟欧梦婕抱怨，闻了大半天气味，不知道对身体有没有害？

比较尴尬的情况是，她有时候上门走访，敲门，开门的是光着膀子只穿着大裤衩的男人，这时候，她就退远一点，等对方穿上衣服再询问。每询问完一户人家，欧梦婕都会说，“打扰了，谢谢配合，再见”，顺便帮住户把防盗门关上。

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老居民楼

有时候，她去社区里的一些老居民楼走访，这里住的都是外地来打工的中老年人，他们的职业可以从窗户上晾晒的衣服看出来，草绿色，印有环卫的字样。为了省钱，他们常常七八个人租住在一起。碰上这样的住户，欧梦婕总是感到一股心酸，会多问一些，问问需要什么帮助，但往往也帮不上什么具体的忙。有时，隔一个周再去，上次见到的人就搬走了，“仅仅一个周，他们能去哪儿呢？”欧梦婕想。

这是一份平均每天步行要超过两万步的工作。网格员里，一大半都是女性。在深圳，网格员里几乎没有年轻人，欧梦婕是笋岗街道湖景社区6个网格员里最年轻的一个。网格长李彬43岁，是退伍军人，一直做基层工作，之前在街道管理后勤车辆，才调过来不久；一个叫唐艳梅的网格员阿姨已经快50了，跟儿女租住在一起，做“老漂族”。

#02

“过命”的交情

欧梦婕在一个充满爱的家庭长大，造就了她乐观又皮实的性格，有耐心，很细致，更重要的是，她懂得聆听。作为一名女性，这是一个随时需要跟陌生人打交道的工作。8年来，欧梦婕还没碰到过特别让她沮丧的事儿，常见的是不理解她，给她骂一通，她最多哭个鼻子就好了。

老家是河源市连平县的欧梦婕，高中毕业后去了梅州读大学。包括母亲在内的好几个家人都是学医出身，父母自然也希望欧梦婕能延续医学世家的优良传统。不过她偏要反其道行之，“我学的是计算机专业，想着不管什么单位，肯定都有电脑，都需要录入员。”

年，24岁的欧梦婕来到深圳，成了一名“深漂”。在湖景社区成为一名网格员，其实工作就是信息录入。“如果现在不做网格员，那我也会继续留在深圳，做个小文员什么的。”

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笋岗街道

和老家月薪两三千的小镇青年相比，欧梦婕的生活和工作节奏显然更紧凑，在外人看来也更辛苦。但她不认为这种生活里的自己不开心，“在深圳的我，和在老家的朋友，我们都很开心，但这是两种不一样的开心。安逸让人开心，忙碌也是。”欧梦婕觉得，忙碌也有好处，“你没有时间去胡思乱想别的东西。”

欧梦婕从没想过去换一份别的工作，这里虽然工资不高，但是稳定，更重要的是，8年了，她跟这里的同事彼此熟悉，建立了友谊。

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欧梦婕在办公位上工作

疫情期间，同事们相依为命，这种感觉，欧梦婕每天都有不同的体会。

5月21日，深圳在盐田港国际货轮登轮作业人员例行检测中，发现1例新冠病毒无症状感染者。随后，深圳对盐田、龙岗、宝安、南山区等重点区域开展了多轮核酸检测。盐田港一名工人确诊新冠肺炎，而这个港口距离欧梦婕所在的翠盈家园，直线距离不到20公里。

抗疫的战火，5月底开始蔓延。5、6月社区组织全员核酸时，她每天都要专门腾出时间“接电话”。“每天都有三四十个，有的人问你，‘在哪做核酸啊’，有的人问得更细‘人多不多啊？去哪做人会少一点？’。”

如今回忆起当时的场景时，欧梦婕依然觉得滑稽。在社区负责维持核酸检测秩序的她，有时更像是一个身处一线的“线人”，检测期间一有“风吹草动”，她就掏出手机，点开

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