共享法庭调解“三十六计”

第十二计

设身处地

。

题

记

设身处地，出自宋代朱熹的《礼记.中庸》，“体谓设以身处其地而察其心也”，指把自己放在别人的地位或环境中去考虑问题，替别人的处境着想。

典型案例

年7月17日，陈某通过“运满满”平台接到武义某门业公司运输防盗门的订单。在装车过程中，某门业公司装车工在装运防盗门时让陈某帮忙扶门板，结果防盗门倒塌将陈某砸伤。陈某当即被送医院救治，医院、安徽医院、医院进行进一步治疗。

经诊断，陈某为高位截瘫、颈部脊髓损失、颈部骨折等。后经鉴定机构评定，陈某为一级伤残，颈部以下全无知觉，完全护理依赖。

事故发生后，某门业公司支付了陈某在武义救治的费用及转院的交通费。陈某认为其在提供劳务过程中受伤，伤势严重，已支付了高额医疗费，后续仍存在较高的治疗费用，故向法院提起提供劳务者受害责任纠纷，要求某门业公司承担医疗费、护理费、住院伙食补助费、营养费、误工费、交通费、残疾赔偿金、被抚养人生活费及精神损害抚慰金等合计元，后续治疗费待实际发生另行主张。

一、了解双方当事人的处境

案件受理后，承办人即着手与原、被告联系，了解双方的情况及调解意向。经了解，陈某受伤后，因为伤势严重多方求医，几经辗转，截至起诉前尚在治疗当中，已花费了大量的医疗费。其作为家中的主要劳动力，上有年迈的父母，下有年幼的孩子，妻子在其受伤后也不再工作，全职陪护，家中已负债累累，希望能通过法院尽快拿到赔偿。而被告公司则因为经营不善，长期处于未盈利状态，甚至可能在不久后注销，虽然其愿意支付陈某部分赔偿款，但基于公司的实际情况，一时之间也无法拿出高额的赔偿。双方间就调解数额及履行时间等显然都存在较大的差异。

二、引导双方在对方的处境中考虑问题

了解到双方的处境及意愿后，最困难的就是引导当事人站在对方立场上看待问题。本案中，原、被告双方都认为自己是受害者，为此，承办人充分运用共情、倾听等技巧，引导当事人宣泄情绪、提出顾虑、在了解对方难处的基础上体谅对方的困难和心情，并结合自身实际需求提出替换方案、适当作出让步等，打破了原有的调解僵局，使得案件向成功调解又迈进了一大步。

三、另辟蹊径促成调解

调解后期，经过承办人的多方协调，双方对调解金额基本达成一致意见，但针对某门业公司曾提到的其公司可能注销的情况，陈某对某门业公司的履行能力仍心存疑虑，不愿在调解协议上签字。为此，承办人再次与某门业公司进行深度沟通，并另辟蹊径提出附加调解条件，即由该公司的股东对调解款承担连带担保责任。在公司存在可能无法支付调解款的情形时，由公司股东以个人名义进行担保，一方面对调解款的履行进行了兜底，更加充分地保障了陈某的权益；另一方面通过公司股东的监督作用，也能督促公司更好地履行其付款义务。

最终，经过各方的共同努力，原、被告达成调解协议，由某门业公司赔偿陈某各项损失合计万元，并由公司股东程某某对该款承担连带担保责任，该案得以妥善圆满解决。后经承办人跟踪了解，目前全部调解款均已履行到位。

设身处地，是引导当事人之间设身处地。通过理解双方的处境及意愿，抓住矛盾焦点及案件迫切需要解决的问题，在此基础上引导双方去体谅对方的需求与困境，换位思考、将心比心，通过抓住突破口、寻求替代方案、作出适度让步等方式逐渐缩小双方的差距，最终达成调解。

设身处地，更是法官对当事人的设身处地。法官不是高高在上的官架子，有了这份设身处地，一个个案件才会走进法官的内心，变得鲜活、变得有情有感；才会拉近与当事人之间的距离，使人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义；才会时刻践行全心全意为人民服务的宗旨，真正实现案件的法律效果与社会效果相统一。

供稿：杨锦华

编辑：金淑丽