中国消费者报重庆讯（记者刘文新）重庆铜梁区消费者张女士购买的“皇家君泰”防盗门承诺20年不生锈，但仅使用了3年多就已生锈穿孔。经铜梁区消委会多次调解，在扣除3年折旧费元后，经销商将元货款退还给了张女士。

年5月，张女士花元在铜梁区东门口建材市场一家店铺购买了一款名为“皇家君泰”的防盗门，门上的铭牌标注“20年不生锈”。该防盗门安装于张女士家的围墙，上方没有遮挡。

近日，该防盗门出现生锈、冒泡及穿孔现象，张女士认为防盗门“20年不生锈”的承诺涉嫌虚假宣传，要求经销商退货退款遭到拒绝。经销商认为，防盗门之所以生锈，是因为上方没有遮挡，长期日晒雨淋所造成的。防盗门质量没有问题，属于消费者使用不当。

无奈之下，张女士投诉到铜梁区消委会。消委会组织双方调解时认为，防盗门承诺20年不生锈，但消费者仅使用了3年多就出现生锈现象，经销商应当承担相应的责任。考虑到防盗门长期在暴露的环境下使用，情况较为特殊，消费者承担相应的折旧费用，也是合情合理合法的。

经多次调解，消费者和经销商近日终于达成一致：按防盗门承诺的20年计算折旧，防盗门已使用了3年多，消费者张女士应承担的折旧费用为元。扣除折旧费用后，经销商退还张女士货款元。防盗门由经销商自行拆除处理。

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