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在这岁末年初之际，为了对即将过去的做一个总结，同时为了对年的发展趋势做一个预判，《门锁世界》特别策划了《回顾，展望——年中国智能锁行业将何去何从》的专题，并特采访了多家行业企业的相关负责人，希望通过他们的分析对行业从业人员有所帮助。

今天，我们推出本次策划的第四篇：

服务将是智能锁企业决胜关键——对话顶固五金事业部总经理陈有斌

摘　要：智能锁行业也不同于家电、消费电子等行业有着成熟的售后服务体系，不单单是全国联保，甚至都可以做到全球联保，它大都是由经销商自己配备售后服务人员或外请售后服务人员来解决。因此，售后服务仍是智能锁企业发展的重中之重。关键词：售后服务　质保

▲顶固五金事业部总经理陈有斌

门锁世界：在过去的年，您觉得智能锁行业发生了哪些变化？您最深的感受是什么？

陈有斌：我感受最深的是，年是智能锁行业蓬勃发展的春天，大家对智能锁的热情空前高涨，投入的力度也越来越大！

首先表现在无论是生产制造企业还是全国各地新加入这个行业的经销商，数量都直线上升，可以说是几乎每天都会新诞生一两个智能锁品牌，如果说去年全国只有三五百个品牌的话，那么到目前为止，这个数字至少可以多加一位数。

其次，新技术、新产品层出不穷，各大企业的新品发布一浪接着一浪，呈现出了百花齐放的良好状态，对用户来说可选性越来越多，这对于市场发展来说是一个利好信号。顶固今年也进行了颠覆传统的新尝试，研发了行业创新的自动滑盖智能锁——顶固灵动D1智能锁。

还有就是众筹非常的火爆，很多的智能锁企业都选择了采用众筹的方式进行宣传推广。今年6月份，我们顶固的灵动D1智能锁也在淘宝上进行众筹，而且取得了突破万的佳绩。

门锁世界：对比前两年，消费者对智能锁的接受程度是否有所提高?主要体现在哪些地方？

陈有斌：消费者对智能锁的接受程度是有所提高的，最直接的体现就是智能锁销量的增加，无论是线下门店还是线上电商的销量都呈现增长的趋势，就拿我们顶固五金在天猫旗舰店的销量来说，相比前两年，今年的销量有了很大的突破。

间接的体现就是百度搜索指数，年“智能锁”关键词搜索量相比年有增长的趋势，而与之相呼应的“价格”、“前景”、“安全”等关键词也出现在“需求谱图”里，这在一定程度上说明智能锁的“火”已经开始由硬件圈子开始扩散到寻常百姓。

门锁世界：作为智能锁行业从业者，在智能锁市场推广的过程中是否还面临一定的难度和压力？

陈有斌：尽管智能锁行业在国内已经有十来年的发展历程，但这个过程却是非常的缓慢，到目前为止可以说仍是处在导入期，远未达到成长期。这种情况和智能锁本身的产品属性有关，更和现有参与企业（包含厂、商两个部分）的渠道模式、推广模式有关，可以说智能锁从厂商导入消费者的环节是目前整条产业链上最为薄弱的部分，这一环节无法迅速强大起来，行业的发展速度就会受到严重影响。

另一方面，智能锁的用户认知度不高以及用户使用过程中仍存在安全隐患等，也严重阻碍了智能锁的普及。

▲顶固灵动D1智能锁

门锁世界：都说是智能锁行业的爆发元年，在您看来行业真的爆发了吗？市场真的如行业那么热吗？

陈有斌：年智能锁行情以让人始料不及的热度火爆地上演着，在这一年里，全国掀起了一股智能锁的投资热潮，行业越演越烈，据不完全统计，目前以各种方式推出智能锁品牌和产品的企业至少有上千家。在今年7月的广州建博会，很多家电品牌，以及建材家居品牌参展商的展位上都有智能锁的影子，可以说是随处可见，而前来考察品牌与产品，有意愿经销智能锁产品的观众来源更是五花八门，彻底打破了以前过多局限在建材家居或电子行业的局面。

门锁世界：已成为过去，已经到来。在您看来，在即将到来的年，智能锁行业将有哪些发展趋势？

陈有斌：第一，从消费群体进行分析，可以发现智能锁销售的目标群体是高端的中青年人群。如果你仔细研究这类人群，就会发现他们有着强大的消费能力，并且走在市场的前沿。而在消费方式上，口碑传播对他们的消费行为有着相当大的影响力。也就是说，对他们而言，价格不是主导因素，他们真正关心的是智能锁所号称的安全、便捷在其可接受的情况下，是否能带来真正的生活享受。综上所述，智能锁未来发展的道路便清晰可见：拥有良好的产品性能，拥有良好的售后机制，成为大众口口相传的可信赖品牌，这是一个智能锁品牌得以立足于市场的关键，也是整个行业全速发展的根基。

▲顶固灵动D1智能锁

第二，在销售模式上，智能锁将一改传统过度依赖五金店、防盗门店进行销售的模式，智能锁专卖店将会进驻像大润发、沃尔玛、华润等商场、超市以及其他各种渠道进行展示和销售。目前，在经济发达城市，几乎每一个城市都能够找得到一家以上开设在大型商业综合体、超市外场的智能锁品牌店，估计日后各类专业的智能锁零售店将如雨后春笋般开遍全国各地。

第三，就产品层面而言，智能锁联网也将成为一种趋势，选择联网的智能锁品牌越来越多，这主要是为了解决用户对门锁的实时监控和远程授权的痛点。

门锁世界：近年来，全自动智能锁越来越火，在您看来全自动智能锁与半自动智能锁（上提反锁）相比，它们有何异同？哪一个更具优势？全自动智能锁是否会取代半自动智能锁？

陈有斌：今年，业内人士对全自动智能锁与半自动智能锁之争异常火热。有人将它形容为智能锁界的“自动挡”，全电机驱动的全自动智能锁的优点在于便捷性，相比半自动智能锁（上提反锁），全自动智能锁关门即走对于用户来说，解决了经常忘记反锁的强迫症。

目前来看，半自动智能锁还依旧是市场的主流。但从市场需求和技术发展的角度来看的话，全自动智能锁或许是未来的趋势。但是各大智能锁企业不能操之过急，必须在确保其稳定性和品质的前提下才能投入市场。

▲顶固的机器人抛光

门锁世界：有人认为未来C端市场将是智能锁的主要战场，对此你是否认同？

陈有斌：目前B端市场发展迅速，但智能门锁最大的市场仍然是在海量的、分散的C端（家庭用户）。因为随着楼市再度升温，95后婚育潮即将到来，消费者对智能锁的接受程度逐步提高，新房装修安装智能锁的消费观将逐渐普及。目前国内的4亿家庭中，95％都存在从机械锁改装为智能锁的需求，这是一块巨大的蓝海市场。另一方面，C端市场更容易形成规模效应，这将成为众多智能锁企业的主战场。

门锁世界：在很多业内人士看来，智能锁的概念非常火热，但实际上用户的需求远未达到预期。您认为在即将到来的年，智能锁企业还将面临哪些挑战？

陈有斌：智能锁在我国还处于市场的培育初期，所以在产品稳定性、用户对价格的接受程度、售后服务等方面还存在不少的挑战。

前段时间，河南电视台报道，郑州一位用户在某宝上购买了一把元的智能锁，用了没多久（还在质保期内）就出问题了，指纹无法识别了，想不到为了便捷而购买的智能锁却给自己找了不少的麻烦。

▲顶固的自动化设备

而当用户找到厂家时却得到令人不解的答复：元的智能锁，我们怎么售后？来回快递的成本都比锁的价格高。言下之意就是买了便宜锁就不应该要求有售后。但很多用户却表示：“其实不怕锁出问题，就怕出问题找不到企业售后！”

不同于普通的产品即便是坏了也可以放一放等人上门维修或者是自己拿去店里维修，而智能锁一旦出现问题就需要立即提供上门服务，因为这是关系到生活起居以及家庭财产安全的大事。智能锁行业也不同于家电、消费电子等行业有着成熟的售后服务体系，不单单是全国联保，甚至都可以做到全球联保，它大都是由经销商自己配备售后服务人员或外请售后服务人员来解决。因此，售后服务仍是智能锁企业发展的重中之重。

门锁世界：在您看来，智能锁行业同仁该如何做好市场培育，提高用户对智能锁的认知度？

陈有斌：智能锁要走进千家万户，就像是唐僧西天取经，还有一段很长的路要走，靠一两家企业单打独斗是不行的，必须团结行业同仁的力量。除了最直接有效，当然也是成本颇高的请明星代言之外，智能锁企业还有很多市场培育的方式，比如参加国内外各种各样的展会，增加曝光率；定期进行小区推广、定时投放电视报刊广告，举行新品发布会，结合新媒体、

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