智能门锁安装及售后服务的技术绝对是属于江湖功夫，一旦内功修不好，真的比起武来，定是节节溃败，比如一不小心割坏了用户的门，配件尺寸不符收到客户质疑，用户失约导致自己在团队的绩效被扣......不过不用烦心，功夫要肯练才能叱咤江湖！今天，智能家居安装平台掌柜优服就为大家分享了一份智能锁安装秘籍，快来看看吧~听说，欲练此功，需挥刀自......哦~

第一式：用户失约

情景再现

M师傅接到安装订单，电话和用户预约次日9点上门服务。M师傅第二天一早来到用户楼下，小区保安必须让业主带入，但联系用户一直不接电话，苦等1个小时无果。

?和用户预约好上门时间，出发前最好再次联系确认。

?如到达用户家中无法取得联系，可保留通话记录截图，发给客服或厂家确认，之后离开安装下一户。

第二式：门缝过小或门体变形

情景再现

M师傅开孔作业后，将锁体和面板安装完成，确发现门缝过小无法安装侧扣板，但该产品必须安装侧扣板才能正常使用，导致用户投诉索赔。

?到达用户家中，第一步做的就是确认门缝和门体是否符合安装条件。?我们的原则是：“规避安装风险，提前沟通解决”。

第三式：配件尺寸不符

情景再现

M师傅准时到达用户家中，准备安装作业，开箱后发现厂家只配备了标准锁体，未寄送用户家中所需0*导向片，最终无法安装离开。

?上门前，最好让用户拍下门体照片，确认配件尺寸是否合适，尤其是遇到木门扩腔体，提前准备开槽工具。

?如果长期做固定品牌的订单，建议备一些对应的导向片，遇到配件问题能够及时解决，提升客户服务体验。

第四式：产品故障情景再现

M师傅花费数小时安装完成后，发现面板指纹无法正常使用，联系厂家客服处理。

?开箱后，一定要进行通电测试，测试面板功能、锁体正常再进行安装，一招治敌、抢占先机。

第五式：天地钩问题

情景再现

M师傅根据现场情况判断需要取消天地钩功能，但用户没有在现场，这时该怎么办？

?天地钩处理是安装师傅的必修课，目前市面上很多产品不支持天地钩，同时很多情况下也建议取消天地钩处理，天地钩该拆则拆。?详细可阅读文章

第六式：门体改造风险

情景再现M师傅根据开孔图进行改孔作业，但用户后续使用并不满意，多次投诉要求退锁，同时认为对门造成损伤要求索赔。

?在安装前需要和用户进行充分的沟通，把可能出现的例如切割、开孔等问题提前说明，签订安装协议书（如厂家未配可自行打印携带）。

第七式：开错孔

情景再现

M师傅因粗心，开孔位置打错，导致面板下部出现漏孔，这时该如何处理？

?首先，常见防盗门、木门都是可修复的（铜门除外），专业的家具维修师傅可做到完全还原，外观恢复原样。

?其次，一定要和用户耐心沟通处理方案，建议先进行门体修复，再协商补偿方案。?最后，一定要现场取得用户同意，第一时间寻找家具维修师傅。?案例如下：