近几年伴随着智能家居行业大势在中国的发展，智能安防尤其是智能门锁在国内的增量快速提升，智能门锁行业处于快速发展期。

据行业统计数据显示，自年开始，中国已经成为全球最大的智能锁生产和销售大国，当前约有超过+智能锁企业，约有+终端品牌进入市场，行业竞争异常激烈。

据奥维云网最新数据显示，年中国智能门锁全渠道销售规模将创新高，总量超过万套，新房市场需求总量整体预计可达到万套，后续-年随着地产市场周期性的恢复和持续发展，智能门锁在新房市场的需求将呈现持续性快速增长。

然而如此高的销售总额仍然不能完全开发中国的锁具市场。据相关统计显示，中国有4亿个家庭，万套智能门锁全部应用于家庭安装，其渗透率也仅为5.5%。

因此，智能门锁行业还有非常大的深挖空间，而不少互联网公司、传统门锁企业、跨界巨头都看到了这一机遇，于是纷纷入场，如小米、华为、联想等头部企业都已参与其中，价格战酣畅，竞争已成“红海”模式。

智能门锁作为一个对售后服务要求很高的行业，其产品特性决定了：安装必须及时，上门修理速度必须要快。

然而，智能锁在用户安装时条件各有差异，比如防盗门的厚度不同所需匹配也不一样，安装或检修智能锁都需专业售后人员上门服务。但目前整个行业大部分厂商的相关配套都不完善，终端市场已经有不少负面的声音，让消费者谈“锁”色变，严重制约了行业的快速发展。

“家人一直很重视安全防盗，很早之前就把家中门锁换成了指纹锁”。一把多元的指纹锁，最近却成了安徽李先生的烦心锁。据李先生介绍，家里的门锁出问题后，他马上联系了当地代理商上门解决，却由于城市交通、路程距离太远以及零配件等因素，门锁一直无法在第一时间内维修好，这严重影响到了家里人的正常出入户。

智能门锁作为房子的入口，人们几乎不可能容忍它发生任何故障。在发生问题的时候，商家能否快速反应，上门解决，以及一系列售后服务，将会极大地影响企业的口碑。因此，除了产品本身，售后服务体系的搭建更是值得引起厂商思考的核心问题。

据艾瑞报告显示，消费者需要及时且贴心的安装与维修服务，两者

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